Na Casa Quentinha, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, clara e tranquila. Por isso, reunimos abaixo as principais orientações sobre trocas, devoluções e solicitações relacionadas aos nossos produtos.
No momento da entrega, recomendamos que você confira com atenção a embalagem e o produto. Caso perceba alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa equipe:
Caso seja identificado algum defeito de fabricação ou avaria no produto recebido, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Quentinha dentro do prazo de [PRAZO DE GARANTIA], contando a partir da data de recebimento ou emissão da nota fiscal.
Para que possamos analisar a solicitação, poderá ser necessário o envio de fotos, vídeos, número do pedido, nota fiscal e uma breve descrição do ocorrido.
Após a análise, se for constatado defeito de fabricação ou avaria de responsabilidade da loja ou do transporte contratado pela Casa Quentinha, poderemos realizar a troca, reparo, coleta do produto ou restituição do valor, conforme o caso.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, montagem incorreta, exposição excessiva ao sol, umidade, maresia, produtos abrasivos, alterações feitas por terceiros ou danos causados por transporte, mudança ou içamento contratados diretamente pelo cliente.
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de [PRAZO DE DEVOLUÇÃO], conforme as condições aplicáveis para compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em boas condições, acompanhado da nota fiscal, manuais, peças e acessórios. Sempre que possível, o item deverá retornar na embalagem original.
Caso a embalagem original não esteja mais disponível, o produto deverá ser embalado de forma segura, com proteção adequada para evitar danos durante o transporte de retorno. A Casa Quentinha poderá solicitar fotos do produto antes da coleta ou postagem.
A restituição do valor será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto. Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou ausência de peças, a devolução poderá não ser aceita.
Produtos personalizados, sob medida ou fabricados mediante aprovação de projeto, cor, tamanho ou configuração específica poderão ter condições próprias de troca, cancelamento ou devolução.
Antes de concluir a compra, recomendamos conferir todas as informações do produto, medidas, cores, acabamentos e demais detalhes informados na página do item ou no atendimento.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, prazos, análise do produto e forma de coleta ou envio, quando aplicável.
Esta política tem caráter informativo e pode ser ajustada conforme as condições comerciais da Casa Quentinha e a legislação vigente. Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe antes de finalizar sua compra.
